没有喜欢抱怨的客户，只有服务没有到位的厂商！东莞市兴煌电子科技有限公司旗下的金达诺牌系列产品，不仅要做到金质精品，更为客户提供金质服务！三面翻市场上，不少厂家都认为：三面翻交货，付款，安装完成即意味着合同完成，双方合作关系结束。任由制作的产品在运转若干月、若干年后自生自灭，孤独地矗立于户外，带着“病躯”展现在世人眼前。严重地损坏了户外的和谐与美丽，最后被市政管理拆除。客户受损，广告商受损。我公司认为：作为一个负责任的企业，必须对其所生产的产品负责，对自己的客户负责！为更好地服务长期以来对金达诺系列产品给予高度关注与厚爱的新老客户，让各位新老客户买得放心，用得省心。公司客服部对所有出厂产品实行”4S”服务，凡所有金达诺系列产品一律纳入“4S”服务计划。
服务要求：
1. 满意( Satisfaction) 。兴煌电子科技客户服务部竭力为客户提供周到、满意服务。　　2. 服务，微笑服务( Service) 。客户服务部全体人员在为客户提供服务时，务必随时以笑脸相迎客人, 礼貌待客，认真耐心解答客户提出的问题。
3. 速度( Speed) , 客服部在任何时候对客户的要求和反应的问题都必须第一时间进行解答、处理，不让顾客久等。
4. 诚意( Sincerity) ,全体客服人员必须认真对待客户提出的问题，全心全意为客户服务，不敷衍，不拖沓，不推卸责任。
服务内容：
1、 售前：客服人员配合业务人员向客户提供产品信息咨询，合同条款讲解等服务。
2、 售中：客服人员分阶段向客户汇报生产制作进度情况，提醒客户按合同要求履行付款、准备安装基础结构及提供安装条件等义务，确保合同顺利履行，设备顺利安装。
3、 售后：建立专门的客户档案，定期对产品运行状况进行考察跟踪，出现故障及时回馈给售后维修部，由维修部对设备进行维修处理；定期对客户进行回访，搜集整理客户的反馈信息，以对产品和服务作进一步改进，不断完善服务内容，提高服务质量。
4、 凡所有金达诺系列产品，在售出后一律给予免费保修一年，一年后实行有偿优惠保修，直至产品结束使用寿命。
5、 面对三面翻市场上形形色色的免费保修，免费更换零部件若干年的承诺。兴煌人始终认为：用最好的材料、最好的技术做最好的产品，努力降低设备的故障率是对客户最好的承诺！做最好的产品，为客户省心！
我们的实力：1、专业、专职的客服部门，专注地为您提供满意的服务。2、经过严格培训上岗的客服人员，让您始终享受到温馨、周到的服务。3、遍布全国的客服网络及驻外办事处，让您的问题在第一时间得到解决。我们承诺：广东地区6—12小时到达，其他地区24—72小时内到达。4、严格的管理体系，严谨的工作作风，负责的工作态度，诚心诚意地为您提供满意服务。
服务流程：客户自达成合作意向起即加入我公司4S服务系统，公司客服部门即对客户资料进行整理→开始对客户进行4S服务，为客户提供产品介绍、合同条款解释等服务→及时提醒客户产品的生产进度，提醒客户准备基础支架及提供安装条件→产品完成车间生产后，提醒客户安排接货及验货工作→协助客户协调安装过程中的其他事项→指导客户安装，协助客户对产品进行验收→建立客户售后服务档案，对产品使用状况进行主动跟踪→对客户进行随访，不断改进服务质量→随时接受客户对产品的反馈信息，第一时间处理故障→三面翻使用寿命结束即告服务终止，开始新一轮服务。